・お客様がリピートしない。
・コース契約していただけない。
・ホームケア製品をオススメしても購入されない。
そんな悩みを抱えるエステティシャンのほとんどが、喋り過ぎです。
継続的なお手入れの必要性やホームケアの重要性、製品の良さ…
伝えたいことが山ほどあるのはよ~く分かります!
でも。
お客様が知りたいのは
『自分にとって、何故それが必要なのか』
『その製品を使うと自分の肌はどう変わるのか』
なので、
まずは、お客様の話をよく聴いてそこに合ったアドバイス、提案のみをポイントでお伝えしていくことが大切です。
それと、沈黙を恐れないこと(笑)
お客様のお話をよく聴いてそれに合ったご提案をした後のちょっとした沈黙の間、
お客様は色々なことを考えています。
支払いのこと、サロンに通う時間のこと、
まだ使ってる化粧品があるな~ とか
今月お金ちょっと厳しいかな~ とか。
その考える時間はちょっと黙っといてあげてください。
あなたがもし
ちゃんとお客様の話を聴くエステティシャンならば
迷っていることも、お客様は話してくださいます。
人は、話を聴いてくれる人には、心を開いて信頼してくれます。
お客様との関係も信頼が大事。
理想は
エステティシャンが3割、お客様が7割で
お客様に沢山お話していただくことです。